Trocas e Devoluções

Política de Trocas

Na Bellastrada, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma troca de acordo com os termos abaixo.

Prazo para Trocas

O cliente tem um prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos para solicitar uma troca. Este prazo é conforme estipulado pela legislação em vigor para contratos celebrados à distância.

Condições para Trocas

Para que uma troca seja aceite, os produtos devem estar nas seguintes condições:

Embalagem Original: Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios associados.
Estado dos Produtos: Os produtos devem estar em perfeito estado, não podendo apresentar danos, sinais de uso ou desgaste.

Procedimento para Trocas

Para proceder à troca de um produto, siga os passos abaixo:

Contacto: Envie um e-mail para bellastradasapataria@gmail.com, indicando o número da encomenda e especificando os produtos que deseja trocar.
Aprovação: Aguarde a confirmação da nossa equipa, que fornecerá instruções detalhadas para o envio dos produtos a devolver.
Envio: Envie os produtos a devolver para o endereço fornecido, utilizando uma transportadora de sua escolha. Todos os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente, exceto se o motivo da devolução for um erro da Bellastrada ou defeito do produto.
Receção e Inspeção: Após receção dos produtos devolvidos, procederemos à sua inspeção para garantir que estão em conformidade com as condições de troca.
Troca: Se os produtos estiverem em conformidade procedemos a troca pelo artigo escolhido.

Produtos Defeituosos ou Errados

Se receber um produto defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente através do e-mail bellastradasapataria@gmail.com. Neste caso, a Bellastrada assumirá todos os custos de envio associados à devolução e à substituição do produto.

Exceções / Promoções

Alguns produtos podem estar excluídos da nossa política de trocas por razões de higiene e segurança. Estes produtos serão claramente identificados no momento da compra.

Não se efectuam trocas de artigos em promoção.

Contacto

Para qualquer dúvida ou questão relacionada com a nossa política de trocas, por favor, contacte-nos através do e-mail bellastradasapataria@gmail.com.

Última Atualização: 22 de Junho